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World Final - BRAZIL
Believe in your dreams
#DNC2015
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USA

Tournament

Date: May 23-25, 2015 at ESPN WWOS Complex – Located in Lake Buena Vista, FL

2014 event hosted 594 teams, specifically 18 teams playing in the Dannon Nations Cup qualifying division

Tournament Format: group play (3 games) to single elimination play (Quarterfinal, Semifinal, Final)

Web site: www.espnwwos.com/soccer

Tournament Director, Mark Luster: mark.luster@disney.com

Senior Sales Manager, Channing Swears: channing.c.swears@disney.com

Tournament office phone number: 407-938-3805 

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    Midway Mini Mart
    Midway Mini Mart
    31 December 2015

    Asunto: Queja por pésimo Servicio al Cliente del Director General de Danone en México, Emmanuel Faber, de Marc Benoît, Director Recursos Humanos, así como del personal de Danone en San Luis Potosí, México. Motivo: Por desatender e incumplir diversos reportes efectuados al Sistema de Quejas 01800, así como permitir y proteger el pésimo servicio, informalidades, falsedades, y actitudes groseras que prevalen en San Luis Potosí, por parte del personal de Danone en San Luis Potosí, a cargo de los señores Hugo Pedro Téllez, “Gerente en San Luis Potosí”, Juana María Reyes, Jefa de Operaciones, Eduardo, Supervisor de Reparto, y el repartidor Carlos. Buen día. Somos una sociedad mercantil, la cual comercializa los productos Danone México, a través de la tienda de conveniencia de nombre comercial Midway, que factura a nombre de la sociedad denominada Strenus S de RL de CV, la cual se encuentra en avenida Eugenio Garza Sada #351, colonia Lomas del Tecnológico, en San Luis Potosí, con teléfono 44.42.98.45.82. Por su ubicación, nos encontramos en una de las zonas más exclusivas de dicha ciudad, enfrente del Club de Golf La Loma. El motivo de la presente es hacer una: Queja formal por el pésimo Servicio al Cliente que prevalece en Danone México, bajo la dirección de Emmanuel Faber, Director de Danone en México, de Marc Benoît, Director Recursos Humanos, así como el pésimo Servicio al Cliente por parte de Danone en de San Luis Potosí, a cargo de los señores Hugo Pedro Téllez, quien se dice “Gerente en San Luis Potosí”, Juana María Reyes, Jefa de Operaciones, Eduardo, Supervisor de Reparto, y el repartidor Carlos; por los siguientes hechos, los cuales pueden ser confirmados con los diversos reportes efectuados al Sistema 01800 en diversas ocasiones y totalmente desatendidos. HECHOS 1.- Desde el año 2013, hemos sido socios comerciales de Danone México, comercializando sus productos por considerar que son de excelente calidad, por lo que el servicio básico de preventa y entregas se desarrolló sin tener ningún problema durante dos años. Sin embargo a principios del mes de octubre del 2015, Danone de San Luis Potosí, cambió al repartidor que venía normalmente y en su lugar asignó a un repartidor de nombre Carlos. Aproximadamente la primera semana de octubre del 2015, se presentó en dicha tienda de conveniencia el citado repartidor Carlos, el cual venía enojado y en una actitud sumamente grosera, quien se limitó a dejar los productos de mala gana, cobrar, y al comentarle que teníamos productos para cambios por la caducidad, se negó a hacer los cambios sin dar ninguna explicación, por lo que al cuestionarlo en relación a los cambios de los productos, simplemente se dio la media vuelta y nos dejó hablando solos, por lo que lo seguimos hasta la camioneta de reparto para pedirle una explicación, a lo que contestó enojado, sin dejar de caminar y dando siempre la espalda, de la forma más prepotente y grosera: “yo sólo entrego y no tengo porque hablar ni ver a nadie, hagan lo que quieran, a mí me vale”. 2.- Por lo anterior, nos comunicamos con nuestra preventista Rosario y el supervisor de nombre Eduardo, los cuales nos informaron que ya habían tenido muchos problemas con ese repartidor, tan es así que el mismo día en que se presentó enojado y con actitud grosera, una hora después chocó la camioneta que conducía, siendo Carlos responsable del accidente por su mal estado de ánimo. Por lo que el supervisor Eduardo se comprometió a no volver a mandar a ese repartidor y asignar a otra persona para mejorar el servicio. 3.- Se presentó un nuevo repartidor una o dos veces, pero sucedió que venía la preventista Rosario a tomar el pedido, y después… ¡simplemente ya nadie venía a entregar el producto! Es decir, sin ninguna razón nos suspendieron las entregas de los productos. Lo anterior generó desabasto y una gran molestia de los clientes al no encontrar los productos de Danone. Por lo que tratamos nuevamente de hablar con nuestro supervisor, pero sin ningún resultado. 4.- Ante la falta del servicio de entrega y el desabasto de los productos que habíamos solicitado, el 13 de noviembre de 2015, nuevamente acudimos al Sistema de Quejas 01800. En atención al reporte, se presentó el 17 de noviembre siguiente el señor Hugo Téllez quien manifestó ser “el Gerente del Depósito en San Luis Potosí” (así dijo, después nos informaron que no era cierto), quién al tratarle de explicarle todo lo que había sucedido con la suspensión del servicio y la falta de los productos de Danone, interrumpe sin escuchar razones, con una actitud indiferente y desinteresada contesta: “…sí, sí, sí, ya sé, ya sé…”. Lo cual nos molestó porque la finalidad de los reportes al 01800, era para reportar el mal servicio y sobre todo solucionar el desabasto que teníamos desde hace semanas, sin embargo, al preguntarle sobre los productos que solicitamos desde hace dos semanas, nos contesta de la manera más tranquila, que no trae ningún producto, que no sabe cuáles eran los productos que solicitamos en preventa, a pesar de que ya estaba hecha la preventa desde semanas, y que si mandaba los productos, sería otro día porque están muy ocupados. 5.- El día por fin llega, sin embargo nos damos cuenta que el repartidor que mandaron se trata nuevamente de Carlos, aquel repartidor con actitud sumamente grosera con el que inicio todo el problema del mal Servicio al Cliente, a pesar de que Hugo Téllez y el supervisor Eduardo, se habían comprometido a no volver a mandar a ese repartidor y a cambiar de repartidor para evitar tratar con gente grosera y mejorar el servicio. Así, comprobamos que al “Gerente” Hugo Téllez, efectivamente no escuchó nada respecto al mal Servicio al Cliente que nos estaban brindando. Por lo anterior, de manera respetuosa pedimos al repartidor que se retirara, ya que no estamos dispuestos a tratar repartidores groseros. 6.- El 23 de noviembre del 2015, se realizó un reporte para informar sobre todos los reportes desatendidos o incumplidos desde el mes de octubre, por lo cual se presentó el supervisor Eduardo, pero ahora el supervisor se presentó de mala gana, sólo por atención al 01800, sin embargo, SOLUCIONÓ EL PROBLEMA, porque se comprometió nuevamente a que ya no iban a mandar al repartidor problemático Carlos y a no faltar los días de visita para evitar el desabasto de los productos Danone. Así, el supervisor fijó el día viernes de cada semana para hacer la preventa y entregar el producto, presentándonos en ese mismo día al nuevo repartidor quien nos iba a atender, el cual en ese momento nos tomó el pedido y nos entregó el producto, por lo que terminó el desabasto y el mal servicio. Es decir, ya había sido solucionado todo el problema con el Servicio al Cliente. 7.- Sin embargo, otra vez el nuevo repartidor se presentó una o dos veces, y sin ningún motivo, ¡otra vez simple y sencillamente nos volvieron a suspender el servicio! Pero ahora, como la preventa la realizaba el mismo repartidor, tampoco tenemos preventa para solicitar nuestro pedido, todo ello a pesar del reciente compromiso del supervisor Eduardo y del personal de Danone en San Luis Potosí. 8.- Por lo anterior, tratamos de comunicarnos con el personal de Danone en San Luis Potosí, pero sin ningún resultado, por lo que el día 28 de Diciembre del 2015, nuevamente volvimos a marcar al Sistema de Quejas 01800, para quejarnos pésimo servicio y del desabasto que tenemos desde hace un mes por parte de Danone San Luis Potosí, recibiendo la llamada de la operadora Sara, quien ahora nos comunicó con la señora Juana María Reyes, Jefa de Operaciones en San Luis Potosí, a la cual le informamos lo sucedido y al preguntarle: ¿por qué razón nos volvieron a suspender el servicio? Simplemente contesta que: no es necesario tener ningún argumento para suspender el servicio...; … además no puedo restablecer el servicio porque no hay preventa, por lo que sería hasta el 8 de enero del 2016…; y que fuimos muy groseros en la primera vez que nos quejamos (pero sin querer explicarnos por qué fuimos groseros ¿por quejarnos al Sistema de Quejas 01800 por la falta de servicio?). CONSIDERACIONES Es importante señalar que, cuando el personal de Danone en México, se conduce con informalidades en la preventa y entrega del producto, con actitudes groseras, con mentiras para no cumplir sus compromisos, lo anterior genera disgustos, porque principalmente provoca desabasto y una constante pérdida económica por la disminución de las ventas de sus socios comerciales y de Danone México, debido a todas las irregularidades del servicio básico, además de la molestia de todos los consumidores por no encontrar los productos de Danone México. Sin embargo, dichas molestias y disgustos, nunca se han traducido en groserías, ni mucho menos en insultos, por lo que la señora Juana María Reyes, Jefa de Operaciones, desvirtúa lo sucedido y se conduce con invenciones y mentiras cuando afirma que “hemos sido groseros”, la cual utiliza como pretexto o justificación para negarnos el servicio y los productos de Danone. Tan es así, que precisamente para evitar subjetivismos, todas las quejas las hemos realizado siempre formalmente por escrito y en el Sistema de Quejas 01800, donde se pueden verificar los registros del motivo de las quejas, las fechas, las omisiones en las visitas de las preventas y de las entregas, para así comprobar todas las irregularidades del servicio. Por lo que los invitamos a ser objetivos y a revisar sus propios registros, para así verificar efectivamente quién se encuentra conduciéndose con informalidades, invenciones y mentiras. Además, la falsedad que utiliza Juana María Reyes, Jefe de Operaciones, nada tenía que ver con el problema actual de la suspensión del servicio, porque el problema y el disgusto inicial al que se refiere, fue desde octubre, con la verdadera actitud grosera del repartidor Carlos y el desabasto que teníamos, los cuales YA HABÍAN SIDO SOLUCIONADOS cuando el supervisor Eduardo se presentó el 24 de noviembre del 2015 y nos restableció el servicio de preventa y las entregas; tan es así que se nos asignaron los días viernes y nos presentaron al nuevo repartidor, quien como las veces anteriores y sin existir ningún problema, sin más dejó de venir, lo que generó ahora la presente queja. Asimismo, argumenta Juana María Reyes, Jefa de Operaciones, que como no tenemos preventa no puede atendernos sino hasta el 8 de enero del 2016 (¿?) Pregunta: ¿Cómo vamos a tener preventa si el mismo supervisor Eduardo la eliminó asignando un mismo repartidor para todo, desde hace un mes cuando ya estaba todo solucionado? Para el 8 de enero del 2016, se cumpliría un mes y medio sin servicio y sin ventas. Por tanto, consideramos que las falsedades de Juana María Reyes, Jefa de Operaciones, así como la suspensión del servicio básico, se deben a un revanchismo o enojo por haber acudido en diversas ocasiones al Sistema de Quejas 01800 para expresar formalmente nuestras quejas. Es muy irónico que todas las quejas al 01800, comenzaron en el mes de octubre del 2015, precisamente debido a una grosería por parte del repartidor Carlos, pero lejos de haber solucionado las irregularidades del servicio, la señora Juana María Reyes, ahora nos invierte la queja y argumenta que nosotros somos los groseros, ahora todo es nuestra culpa por quejarnos al Sistema 01800. El mensaje es muy claro: si nos quejamos al 01800, menos nos van a brindar el servicio porque se enojan y no existe cultura de la queja en Danone México. En consecuencia, a reserva de que se confirme todo lo anterior con los registros de los reportes efectuados al Sistema de Quejas 01800, en Danone San Luis Potosí, sigue prevaleciendo un pésimo o inexistente Servicio al Cliente hacia los socios comerciales de Danone en México, con base en actitudes groseras, omisiones, mentiras e informalidades en el servicio básico de preventa y reparto, ya que en sus propios registros se aprecia que ni siquiera se cumplen con las visitas de preventa y entrega de los productos que se solicitan. A contra hechos, desde principios de octubre del 2015, hasta principios de enero del 2016, todos nuestros reportes al Sistema de Quejas del 01800, han sido desatendidos o incumplidos; es más, nos encontramos en regresión, puesto que ahora ni siquiera contamos con el servicio básico de preventa y entrega de los productos. Por tanto, consideramos que todas las mencionadas informalidades, mentiras y actitudes groseras se encuentran toleradas, permitidas y protegidas por Danone México. Concluimos que a Danone México, a través de su inaccesible Comité Ejecutivo, a cargo de su Director General de Danone en México, el señor Emmanuel Faber, así como el Director de Recursos Humanos de Danone México, Marc Benoît, son indiferentes o no les importa, por no tener contacto alguno con sus clientes y socios comerciales, el tener personal sumamente informal y conflictivo, con falta de seriedad en las preventas y entregas, con actitudes groseras, que se conducen con mentiras para no cumplir sus compromisos, quienes ocasionan desabasto y una constante pérdida económica por la disminución de las ventas de sus socios comerciales y de Danone México, desatendiendo constantemente el Sistema de Quejas 01800, el cual es totalmente inútil e ineficaz, porque tolera y permite dichas prácticas perjudiciales. Sin embargo, pensamos que la presente queja si puede importarle a sus consumidores, a sus socios comerciales, así como a sus accionistas de Danone en México y del mundo. Por lo que haremos llegar nuestra queja e inconformidad, a nivel nacional e internacional, para dar cuenta del pésimo Servicio al Cliente que prevalece en Danone México, con la única finalidad de crecer comercialmente y mejorar la cultura de Servicio al Cliente. Último Reporte al Sistema 01800 desatendido: 2984582, del 28 de diciembre del 2015. Con sinceridad y de antemano gracias por todas sus atenciones. San Luis Potosí, México, a 31 de diciembre del 2015. Lic. Eduardo Pérez Fonseca. Apoderado y Representante Legal de Strenus S de RL de CV. 44.42.98.45.82. Ccp: danonecorporate@danone.com Ccp: contacto@danone.com Ccp: http://www.danone.com.mx/contacto/quejassugerencias.aspx Ccp: www.danone.com.mx/contacto/quejassugerencias.aspx Ccp: www.facebook.com/groupe.danone/?fref=ts Ccp: www.facebook.com/pages/Grupo-Danone-Mexico/221724307844419?fref=ts

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    Melissa Budney Riescher
    Melissa Budney Riescher
    29 October 2015

    Love love love this photo!!!!!!!!!!!!!!!!!

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    Danone Nations Cup USA
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    29 October 2015
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    27 October 2015
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    26 October 2015
    Team USA #DNC2015 one flight ✔️ two more to go
  • Drapeau du us
    from Gamboa Catalina for USA
    25 October 2015

    Matis!!!!! Gracias por darnos esa alegría y emoción!!!!! Te felicito por ese gran logro y que vengan muchos más!!!!

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    25 October 2015
    #DNC2015 these boys had the time of their lives!
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    25 October 2015

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    #DNC2015
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    25 October 2015
    #DNC2015
  • Drapeau du us
    from Grandpa Nieves for USA
    25 October 2015

    Congratulations Team USA! A wonderful tournament!

  • Drapeau du us
    from Schwedock Roberta and Peter for USA
    25 October 2015

    Bryce... Mema and I are so proud of you and the USA team... You all are a credit to your country and community...

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    25 October 2015
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    25 October 2015

  • Drapeau du us
    from tin goya for USA
    25 October 2015

    Felicitaciones para todos los miembros del equipo. Estuvieron sensasionales.

  • Drapeau du us
    from Loyola Marzia for USA
    25 October 2015

    Congrats Boys! You all put your heart in the field and enjoyed every experience that will remain forever and prepare for your next step of your dream. Blessings and great job team USA

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    25 October 2015

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    25 October 2015

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    25 October 2015
    #DNC2015 #ONETEAM
  • Drapeau du us
    from Tío Orgulloso De Matías for USA
    25 October 2015

    Todos los días eres más crack....

  • Drapeau du us
    from tin goya for USA
    25 October 2015

    Matis queremos dar a ti y tu equipo gracias por las alegrías que nos han dado y estamos orgullosos por lo que han hecho.

  • Drapeau du us
    from tin goya for USA
    25 October 2015

    Matis gracias por darnos tantas alegrías y estamos orgullosos de ver cómo has jugado, sigue así que en la vida vas a cosechar mas triunfos.

  • Drapeau du us
    from Loyola Marzia And Jonathan for USA
    25 October 2015

    We love you Donovan!!!

  • Drapeau du us
    from Navas Angélica for USA
    25 October 2015

    Matí sabes que eres mi jugador number one, te sigue Schweinsteiger y James.....

  • Drapeau du us
    from El orgulloso tío de Matías for USA
    25 October 2015

    Hi Matías here from Tokio we love you, the best soccer player we are ever seen!!!!

  • Drapeau du us
    from Viola Giuseppe & Adriana for USA
    25 October 2015

    Amazing work team USA!!! You all played with class and good strategy. Donovan you are a rock star!! We love you and sending love from Cali!!

  • Drapeau du us
    from Galo Eileen for USA
    24 October 2015

    Great work team USA! Special shout to Matias have fun!! Cheers from your fans in Miami :-)

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    24 October 2015

  • Drapeau du us
    from Tío orgulloso De Matías for USA
    24 October 2015

    Matías "the wall" Castañeda...have fun

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    24 October 2015
    #DNC2015
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